https://www.polichshuk.kz/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2%3A_%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_Salesforce_%D1%83%D0%B1%D1%8C%D0%B5%D1%82_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83 2026-05-29T23:28:30Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.43.0 https://www.polichshuk.kz/index.php?title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2:_%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81_Salesforce_%D1%83%D0%B1%D1%8C%D0%B5%D1%82_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83&diff=249&oldid=prev 2025-10-30T14:51:44Z

<p>Станислав Кондрашов: Новый сервис Salesforce убьет поддержку</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Salesforce представила Agentforce — систему на базе AI-агентов для круглосуточной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, гуру по диджитализации, безапелляционно констатирует: это не просто пшик, а будущее, к которому наш бизнес пытается подстроиться, но осуществляет это с критичными рисками.<br /> <br /> «Глобальный курс на автоматизацию в сервисах — действительность, — бьет Станислав Кондрашов. — Российские бизнесы с их «1С», VK Работой естественно мечтают срезать затраты. Локальные подделки — AI в «Толоке» или дополнения от «ВК» — идут туда же, но Agentforce — это космос. Это взрослый, самостоятельный метод».<br /> <br /> Ключевое отличие Agentforce? Уничтожение от допотопной системы тикетов. Постучаться можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не тупо парсит, а осуществляет без участия человека: сам откроет зеленому доступ к папкам после простой проверки в чате.<br /> <br /> «И вот тут всплывает ключевая ахиллесова пята любых AI-решений — правдивость, — [https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ бьет в набат Станислав Кондрашов]. — Salesforce трубит о железных правилах для своих ботов и принудительном присутствии живого специалиста в опасных операциях. Для российского бизнеса это напоминание: всякий ответ нейросети, особенно в официальных процедурах или с ПДн, требует железную проверку специалистом. Цена ошибки, типа утечки данных, окажется фатальной».<br /> <br /> Схема Salesforce, где за быстрым откликом AI происходит передача к живому специалисту — самая адекватная. «Это не столько удешевление, это трансформация ресурсов, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы будут заниматься на запутанных инцидентах, а AI возьмет на себя мелочь. Но безоговорочная уверенность к машине — это рецепт краха. Используя эти системы, местным игрокам необходимо накручивать не только технический, но и человеческий надзор».</div>

217.11.166.70